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強化軟環境建設加快新產品投放 三亞旅游業更重質量成色
作者: 來源:海南日報 添加日期:19年06月06日

    編者按:“大三亞”旅游經濟圈擁有一流度假資源和旅游接待設施,在海南加快建設國際旅游消費中心大背景下,亟需加快推進旅游業供給側結構性改革,加快產品創新,擴大產品供給,實施精準營銷,以進一步釋放旅游消費潛力,率先打造成為旅游高質量發展示范區和國際旅游消費勝地。本報今起開設“關注‘大三亞’旅游圈產品與營銷創新”專欄,解讀其在產品和營銷方面的探索、實踐與創新,敬請關注。

    ■ 本報記者 徐慧玲 黃媛艷

    “在我來三亞坐的飛機上,就有30多組親子家庭。” 6月5日,在2019三亞暑期親子游大優惠發布會現場,西北旅游協作區秘書長、絲綢之路文旅產業聯盟副主席王曉民向海南日報記者介紹。他說,三亞已經成為許多西北人向往的旅游勝地。

    三亞成為越來越多游客的熱門選擇,這絕非偶然。從廣泛開展最美旅游人評選活動,到進行旅游行業協會體制機制改革;從赴國內多座城市開展“清涼一夏·三亞度假”系列主題營銷活動,到整合創新推出涵蓋“大三亞”旅游經濟圈的特色旅游產品,近年來,三亞大力推進助力旅游業高質量發展的頂層設計,加快旅游供給側結構性改革,全方位提升旅游品質,助力旅游產業升級轉型。

    重視軟件:

    著力提升旅游服務質量

    對越來越多的人而言,一場旅行,既在乎目的地的風景,也在乎當地的旅游服務質量。
 
    “如今旅游業進入到量質并重發展的階段,除了酒店、景區等硬件旅游設施,旅游軟件品質也是影響游客體驗的重要因素。”三亞市常務副市長陳鐵軍說,一線旅游服務人員的職業技能、專業素養、服務水平等是展現旅游城市軟實力的重要窗口。
 
    今年5月,2019三亞“發現最美旅游人”主題推選活動落下帷幕,經過2個多月的評比,評選出具有廣泛行業代表性的10名“三亞最美旅游人”。

    “三亞好人,一流導游”“精湛的業務技能,熱誠的貼心服務”……這些都是來自全國各地游客給三亞“最美導游”孫春和的評價。從業11年,孫春和從未被投訴,他帶過1000多個旅游團,接待近萬名游客,收獲表揚信、錦旗共57次。
 
    正是通過“發現最美旅游人”主題推選活動,讓越來越多像孫春和一樣服務在一線的旅游人進入公眾的視野,全方位向社會展示了三亞旅游服務品質和旅游人風采,在旅游行業中樹立起“誠實守信,熱情友善,文明禮貌,專業有素”的行為準則,推動三亞旅游服務提質增效。

    解決痛點:

    探索推進行業規范化建設

    聚焦旅游行業管理中的難點、痛點及堵點問題,三亞加快邁出旅游行業改革創新步伐,日前在全省率先成立旅游行業協會聯合會。截至目前,三亞有旅游行業社會組織17家,會員單位覆蓋全市1300余家旅游企業,涉及旅游從業者約23萬人,占全市旅游企業80%以上。

    三亞旅游行業協會聯合會總干事王健生介紹,該聯合會探索實施“旅游行業聯合會+品質保障協會+專業協會”新模式,為國內旅游行業協會規范化建設、加強行業自律與綜合治理、加強旅游人才隊伍建設等方面提供有益借鑒。

    增強供給:

    面向市場推出特色產品

    隨著暑期臨近,親子游成為了不少旅游城市的熱門產品。統計數據顯示,2018年三亞親子游市場已經突破百億元大關,與會展、婚慶等并列為三亞最具特色和市場優勢的三大旅游產品。

    借力得天獨厚的自然、文化、旅游資源,搭乘親子游發展東風,三亞市旅游酒店協會、三亞市旅游景區協會、三亞市旅行社協會等瞄準暑期市場,聯合發布首批2019三亞暑期親子游產品優惠大禮包,進一步豐富市場供給,把市場蛋糕做大。

    “據不完全統計,三亞各類涉旅企業推出的親子游產品近300款,三亞親子游產品豐富、成熟,尤其在航海夏令營等方面,具有國內其他城市難以比擬的天然優勢。”業內人士認為,暑期適合父母帶孩子到三亞度假消暑,酒店類的親子度假產品可以為家長們提供一個陪伴孩子休閑度假空間,暑期研學夏令營或訓練營式的親子產品可以讓孩子和家長在避暑度假中共同成長。

    一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。近年來,三亞、樂東、陵水、保亭走向抱團發展之路,“一市三縣”深入挖掘客源城市潛力,組合對外推介旅游,加大“惠游”力度。其聯合“大三亞旅游經濟圈”內的旅行社、景點景區、旅游飯店、海鮮排檔、婚紗婚慶、郵輪游艇等涉旅企業,發布多種“惠游季”特色旅游產品,逐步形成山海互動、藍綠互補的瓊南旅游新格局,助力海南國際旅游消費中心建設。

錄入:李霞 責編:鐘欣

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